A AiWear tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para trocas e devoluções. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder.
Troca / Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que seu pedido seja elegível para troca ou devolução, é necessário que:
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O pedido já tenha sido entregue pela transportadora.
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O pagamento tenha sido confirmado.
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A solicitação esteja dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
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As fotos enviadas atendam aos critérios especificados para casos de erro de produção, quando aplicável.
Após o recebimento do código de postagem, você terá um prazo adicional de 5 dias corridos para realizar a devolução antes que a etiqueta expire.
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa Central de Trocas e Devoluções:
Condições gerais para troca e devolução:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal (DANFE), lacres, etiquetas e acessórios originais.
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Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito no produto ou na personalização.
Por que solicitamos fotos no processo?
O envio de fotos é necessário para que nossa equipe analise de forma detalhada e específica cada caso. Isso assegura a qualidade e permite identificar falhas no produto ou na produção.
Para garantir que a análise seja completa e eficiente:
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Envie uma foto de toda a estampa do produto.
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Inclua uma foto da camiseta aberta.
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Anexe uma foto do pacote recebido, incluindo qualquer informação relevante no rótulo.
Essas imagens são fundamentais para identificar problemas de produção, verificar a qualidade da impressão e assegurar um atendimento eficaz.
Condições específicas
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Troca:
Caso opte pela troca, você receberá um cupom no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com frete grátis, para realizar um novo pedido no site.-
O cupom não é cumulativo com outras promoções ou cupons ativos no site.
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O valor do cupom será aplicado apenas à quantidade correspondente de produtos devolvidos.
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Devolução por arrependimento:
Em caso de desistência da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. -
Produtos com defeito:
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco informando o defeito identificado e o interesse em realizar a troca.- Após análise e constatação do defeito, você poderá optar por um cupom de troca ou pelo reembolso na mesma forma de pagamento.
Atenção: Caso o produto apresente sinais de uso, indícios de dano acidental ou violação de embalagem, a troca/devolução será recusada e o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Como funciona a devolução?
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Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução e o código de postagem por e-mail.
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O produto deve ser devidamente embalado, conforme as normas dos Correios.
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Utilize a etiqueta de devolução dentro do prazo de 5 dias corridos para garantir o envio.
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Consulte as agências credenciadas para postagem aqui: [Link para agências dos Correios].
Prazos para troca e devolução
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Análise do produto: Até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
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Troca: Após a aprovação, o prazo de entrega do novo pedido será o mesmo informado no pedido inicial.
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Reembolso:
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Cartão de crédito: O estorno será processado na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento.
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Boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
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Importante:
A restituição será processada somente após a análise e aprovação do produto devolvido, que deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Cancelamento automático de compra
A AiWear reserva-se o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:
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Impossibilidade de processar o pagamento no cartão de crédito.
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Dados inconsistentes no pedido.
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Não pagamento do boleto bancário ou Pix dentro do prazo.
Produto avariado ou pedido incorreto
Recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:
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Embalagem aberta ou danificada.
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Produto avariado.
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Produto diferente do solicitado.
Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 98770-9629 em até 48 horas.
Indisponibilidade do produto em estoque
Caso o produto adquirido não esteja disponível, você poderá optar por:
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Trocar por outro tamanho ou modelo equivalente.
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Receber um cupom de desconto para usar futuramente.
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Solicitar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. A AiWear está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra para você!